Метрика научилась считать конверсии из мессенджеров: теперь видно, как чаты превращаются в заказы
Яндекс.Метрика делает очередной шаг к полной омниканальности — теперь сервис умеет учитывать конверсии из мессенджеров. Это значит, что маркетологи и аналитики смогут видеть, как пользователи не только переходят в WhatsApp*, Telegram или Viber, но и завершают сделки прямо в переписке.
Что изменилось?
Раньше Метрика фиксировала только переход с сайта в мессенджер — пользователь кликнул по кнопке, и на этом след терялся. Теперь платформа позволяет передавать офлайн-события нового типа — “чаты”.
Эти данные дают бизнесу возможность оценивать эффективность мессенджеров, как каналов продаж:
смотреть долю неотвеченных чатов;
сравнивать конверсии по источникам трафика;
строить воронку от клика до покупки;
использовать цели по чатам в Директе для оптимизации рекламных стратегий.
Проще говоря, теперь можно увидеть, из какого объявления пришёл клиент, в каком мессенджере он написал, и завершилась ли переписка покупкой.
Как подключить отслеживание?
Есть два варианта интеграции:
Через сервисы чат-трекинга. Поддержка уже реализована в Radist.Online, Wahelp и i2crm — достаточно подключить Метрику в настройках сервиса. Новые партнёрские решения будут постепенно добавляться в каталог Метрики. Через API Метрики. Для кастомной интеграции нужно передавать идентификаторы пользователя (ClientID, UserID, Yclid, PurchaseID) и уникальный ID чата. Его можно добавить в ссылку (deeplink) или шаблон первого сообщения. После начала диалога система сопоставит данные и отправит событие о чате в Метрику.
При первой загрузке данных автоматически создаётся цель типа «Чат», которую можно использовать для аналитики или в рекламных стратегиях.
Что это даёт бизнесу?
Чёткая аналитика по мессенджерам. Теперь можно видеть, какие каналы реально приносят клиентов.
Оптимизация рекламы. В Директе можно использовать цели по чатам для умных стратегий, чтобы привлекать трафик, склонный к диалогу и покупке.
Контроль качества коммуникаций. Анализ ответов менеджеров, статуса чатов и времени реакции поможет повысить эффективность отдела продаж.
Что дальше:
Разработчики уже анонсировали: в будущем Метрика сможет связывать чаты с визитами и по номеру телефона, если он передаётся вместе с данными чата. Это приблизит аналитику к полному учёту всех офлайн-точек контакта с клиентом.
Подробнее о настройке и примерах кода можно узнать в Справке Метрики.
Комментарий MishkaDigital:
Добавление учёта чатов — важный шаг к объединению онлайна и офлайна в сквозной аналитике. Для малого и среднего бизнеса, который активно работает через мессенджеры, это может стать переломным инструментом: наконец можно увидеть, сколько реальных продаж приходит “из переписки”, а не только из кликов.
*Принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.